（二）不竭优化现款使用环境神秘顾客公司

发布日期：2024-03-08 18:15    点击次数：116

中国政府网3月7日发布国务院办公厅对于进一步优化支付服务普及支付便利性的观点神秘顾客公司。全文如下：

神秘顾客公司_赛优市场调研

国务院办公厅对于进一步优化支付服务普及支付便利性的观点

2、发现问题和改进机会:通过神秘顾客的调查，餐厅可以发现服务瑕疵、员工行为不当或其他问题。这些问题的及时发现和解决可以帮助餐厅改进运营，提升服务质量，提供的顾客体验。

国办发〔2024〕10号

各省、自治区、直辖市东说念主民政府，国务院各部委、各直属机构：

普及支付服务水平、买通支付堵点，推动支付为民，结束国内国际无缝对接，是优化营商环境的应有之义，是服务高质料发展的遑急举措，是促进高水平对外绽放的内在要求。连年来，我国挪动支付发展马上，对利企便民、活跃走动、茂密市场等施展了遑急作用。同期，由于我国老年东说念主等群体偏好使用现款，部分外籍来华东说念主员民俗银行卡或现款支付，对使用挪动支付不民俗、不符合，支付服务包容性有待普及。为更好闲隙老年东说念主、外籍来华东说念主员等群体各样化的支付服务需求，推动挪动支付、银行卡、现款等支付方式并行发展、相互补充，进一步普及支付服务水平，更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外绽放，经国务院甘心，现提议如下观点。

一、总体要求

（一）指导想想

以习近平新期间中国特点社会目标想想为指导，立足新发展阶段，竣工、准确、全面贯彻新发展理念，加速构建新发展模式，针对不同群体的支付民俗，统筹力量买通支付服务存在的堵点，弥合数字界限，效用完善多端倪、多元化的支付服务体系，为老年东说念主、外籍来华东说念主员等群体提供愈加优质、高效、浅薄的支付服务。

（二）基本原则

——对峙蓄意导向、问题导向，实合手实干管制要点堵点问题。以普及老年东说念主、外籍来华东说念主员等群体支付便利性为效用点，聚焦银行卡受理、现款支付、挪动支付、账户服务、宣传履行等要点领域、要点智力，精确施策、靶向发力，不竭久了支付服务场景缔造，丰富支付服务供给，束缚普及支付服务水平。

——对峙统筹妥洽，有用市场和有为政府相勾搭。加强政府部门合作，详尽央地联动发力，建立中央各部门、中央与场地、政府与市场良性互动关系。引发银行业金融机构（以下简称银行）、非银行支付机构（以下简称支付机构）、清理机构、外币兑换机构等支付服务主体的积极性和主动性，不竭加大东说念主力、财务、技能等资源参加，共同推动各项优化门径落到实处。

——对峙切实增强各种支付方式的兼容性、包容性，为境表里阔绰者提供各样化支付服务。对峙稳中求进，充分接头不同群体的支付民俗，保留现款、存折、银行卡等传统服务方式，不竭保有并更新升级银行卡受理结尾（POS机）、自动取款机（ATM）等服务设施。搭救开展挪动支付、网罗支付等业务的支付服务主体连续开拓革命，共同构建各种支付服务兼容共生、协同发展的支付服务体系。

——对峙统筹发展和安全，均衡优化服务与防控风险。搭救引导支付服务主体不竭优化业务进程、推出便利门径，束缚普及老年东说念主、外籍来华东说念主员等群体的支付服务浅薄性和幽静度。作念好走动监测和风险评估，加强里面风险防控。

二、主要任务

（一）切实改善银行卡受理环境。束缚普及老年东说念主、外籍来华东说念主员等群体使用银行卡的便利性，搭救巨匠行状缴费、医疗、旅游景区、市集等便民场景使用银行卡支付。各场地政府要聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，笃定大型商圈、旅游景区、旅游度假区、夜间文化和旅游阔绰汇注区、文博场馆、娱乐场合、酒店、交通重要站点、病院等要点场合及要点商户名录，推动受理境外银行卡。银行、支付机构要按照要点商户名录，加速激动境外银行卡受理斥地软硬件改良，统筹接头推动非斗争式支付发展。督促指导银行卡清理机构等加速与国际支付平台互联互通。商务部、文化和旅游部等行业控制部门要加强指导，关于我们将商户银行卡受理情况纳入各自领域服务质料旁观评价范围。

（二）不竭优化现款使用环境。对峙现款兜底定位，督促狡计主体照章依规保险现款支付，引导狡计主体相等是交通、购物、餐饮、娱乐、旅游、住宿等民生、涉外领域主体，公开承诺可收取现款，作念好零钱备付，闲隙现款使用需求，普及广博阔绰领域现款收付智力。银行要主动推出圭臬化、各样化的东说念主民币现款“零钱包”居品。银行网点不得松弛停办现款业务、缩短服务质料。不竭开展ATM银行卡受理改良，搭救老年东说念主、外籍来华东说念主员等群体使用境表里银行卡支取东说念主民币现款。不竭开展拒收东说念主民币现款整治，照章加大处罚和公示力度。指导外籍来华东说念主员入境较聚会的机场、港口等港口地区和入住较多的酒店等增设外币兑换机构和设施，增多可兑换的外币币种，加强外币兑换服务东说念主员业务培训，普及外币兑换服务水平。

（三）进一步普及挪动支付便利性。银行、支付机构和清理机构要加强合作，在风险可控的前提下，不竭完善挪动支付服务，优化业务进程，丰富居品功能，扩大受理范围，充分接头老年东说念主、外籍来华东说念主员等群体需求，作念好适老化、国际化等服务安排，普及挪动支付各智力的友好度和便利性。作念好外籍来华东说念主员通信服务，优化外籍来华东说念主员境内手机号码办理进程，为外籍来华东说念主员提供邃密的国际漫游服务。推动要点旅游景区、旅游度假区、夜间文化和旅游阔绰汇注区、特点交易街区、要点旅游失业街区、遑急娱乐场合等线上、线下场景更好便利阔绰支付。搭救与“食、住、行、游、购、娱、医”等阔绰密切关联的互联网平台企业，优化外籍来华东说念主员线上、线下购买居品与服务的支付体验。

（四）更好保险阔绰者支付选拔权。限度以上的大型商圈、旅游景区、旅游度假区、文博场馆、娱乐场合、酒店、交通重要站点、病院等要点场合必须配备受理挪动支付、银行卡、现款等必需的软硬件设施，保险阔绰者自主选拔支付方式及器用。饱读吹限度以下的商圈、旅游景区、旅游度假区、文博场馆、娱乐场合、酒店、交通重要站点、病院等积极创造条目比照办理，共同构建包容各样的支付受理环境。

（五）普及账户服务水平。银行、支付机构要进一步优化开户服务进程，合理实施账户分类分级管制，紧盯要点地区、要点网点、要点业务智力，完善多话语服务、经营投诉等开户配套服务，束缚普及账户服务水平。饱读吹银行优化账户服务，在银行网点建立“绿色通说念”，普及老年东说念主、外籍来华东说念主员等群体的银行账户服务体验。国度侨民局向中国东说念主民银行提供信息核验服务，提高银行、支付机构开户效果。

（六）不竭加强支付服务宣传履行。饱读吹在大型商圈、旅游景区、旅游度假区、文博场馆、娱乐场合、酒店、交通重要站点、病院等要点场合设立支付服务经营点，空洞诳骗多种宣传方式和渠说念，常态化开展支付服务宣传。作念好境外银行卡刷卡、ATM银行卡取现、个东说念主本外币兑换等标志张贴，加强业务东说念主员培训。引导航空公司、旅行社等狡计主体，在国外中国文化中心、驻外旅游服务处、国际航班、境外签证中心、港口等外籍来华东说念主员聚会场合，开展花式各样、针对性强的宣传举止，束缚普及外籍来华东说念主员对境内支付服务的领悟度。

三、保险门径

（一）强化计谋搭救。进一步回想完善联系城市试点警告，加大履行力度，推动一线城市、省会城市、寰球遗产保护地、国际阔绰中心城市等施展优化支付服务示范带头作用。饱读吹经营支付服务主体开展业务革命，进一步优化面向老年东说念主、外籍来华东说念主员等群体的支付居品和服务。饱读吹各地在支付服务需求较多的场合建立外币兑换机构和设施，并给以一定房钱减免。将优化支付服务纳入旅游失业城市缔造、斯文城市缔造、国度文化和旅游阔绰示范城市缔造、场地社会空洞治理、营商环境评价等旁观评估范围。

（二）加强组织带领。中国东说念主民银行要牵头开展普及支付便利性使命，加强统筹协归并组织实施，细化具体使命决议和配套门径，明确期间表和道路图。建立督导机制，对要点地区、要点银行及支付机构、要点商户等进行洞察暗访、督促指导，实合手实干，确保各项使命有用落实。中国东说念主民银行、金融监管总局按职责督促指导银行、支付机构劝诱经营投诉渠说念，切实作念好金融阔绰者权利保护使命。各地区、各联系单元要切实提高政事站位，建立健全使命机制，细化使命任务，提供愈加优质、高效、浅薄的支付服务，有用闲隙老年东说念主、外籍来华东说念主员等群体支付服务需求。

国务院办公厅　　　　　

2024年3月1日　　　　　

（本文有删减）

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